Technicien Hotline H/F

Technicien Hotline H/F

 

 

L’emploi est à basé à Vern-sur-Seiche

Description

Vous apportez une assistance technique à nos clients professionnels (commerçants) sur leurs TPE (Terminaux de Paiement Electronique) :

  • Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions niveaux 1 et 2 suivant les procédures établies
  • Si nécessaire, vous planifiez le remplacement du TPE et/ou missionnez un technicien terrain
  • En cas de problème très complexe, vous redirigez l’appel vers le niveau d’assistance supérieure
  • Vous aidez les commerçants lors de l’installation du TPE et les formez à son utilisation
  • Vous renseignez le suivi des opérations réalisées dans la base de données

Profil recherché

Issu d’une formation technique ou autodidacte, vous êtes reconnu pour votre curiosité et votre relationnel client. Vous possédez idéalement une première expérience dans un service client. Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence.

 

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