Vendre & argumenter face au client – perfectionnement

Objectifs

Approfondir et améliorer ses techniques de vente

Compétences visées

  • Maîtriser les bases de la communication
  • Créer et mettre en pratique un guide d’entretien pour définir les besoins profonds du prospect
  • Argumenter en suscitant l’intérêt du prospect

Public

  • Tout public

Prérequis

  • Aucun

Durée

  • 7h (1 journée)

Evaluations

  • Mise en situation
  • Évaluation formative en cours de formation

Pédagogie

  • Apports théoriques
  • Mise en pratique à travers des cas concrets
  • Analyse de pratique (outil collaboratif : Klaxoon)
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Prochaines dates

 

L'identification des besoins profonds du client par un questionnement adapté

  • Découverte client, les bénéfices pour le client et l’entreprise
  • Identifier les manques, les problèmes du prospect
  • Définir ensemble ses besoins
  • La méthode CQQCOQP, poser les bonnes questions
  • Créer un déroulé d’entretien propre à son activité

La maîtrise de l'argumentation et le traitement des objections

  • La présentation de son offre et de son entreprise de manière attractive et naturelle
  • Adapter ses arguments aux contextes et attentes du client
  • Anticiper les objections
  • Choisir les mots justes (discours positif)

La conclusion de la vente

  • Décrypter les signaux d’achat
  • Oser inviter à la conclusion de la vente
  • Les techniques de closing
  • Fidéliser ses clients par la relation client